Uma questão de competências

Tenho o costume de alugar filmes em uma blockbuster perto da minha casa. Ao entrar sempre somos recebidos com um técnico "boa noite". Digo técnico porque uma saudação apenas para "cumprir o script" que nem ao menos vem acompanhada de um olhar em sua direção, jamais deveria ser proferida, pois em minha opinião trata-se de um som vazio de sentido. Bem, a esta altura você deve estar me achando um pouco crítica... de fato sou... e vou mais longe... Escolho meus filmes e vou para a fila do caixa... sou atendida... um cliente aproxima-se e pergunta onde deveria fazer a carteirinha e a resposta da atendente é: "só um minuto senhor". Em seguida o cliente diz: "só quero saber se é aqui ou não?". A atendente responde: "só um minuto senhor" ele se revolta e sai da fila... a atendente me diz que o cliente deveria esperar que ela acabasse o atendimento... Céus... o cara só queria um sim ou não.... reflito em meus pensamentos e aconselho à moça: "quando o cliente reclamar não conteste, agradeça enquanto ele se dá o trabalho de reclamar". Ela fecha a cara e finaliza meu pedido com a carranca a postos... Outro dia, mesma loja. Tá bem... vou contar... É a da Jorge João Saad com a Francisco Morato. Entregamos um vale aluguel para levar 2 dvd por 48 horas... a mesma atendente do outro episódio, nos diz que a promoção só permite aluguel de 24 horas para uma fita. Dizemos que desconte dois vales se for o caso... Recebemos um sonoro não porque "a promoção é assim"... Reclamamos e vem o gerente... imagine a carranca como estava .... fiu embora e pensei com meus botões: Essa vai "morrer" atendente de locadora de dvd. Isto é, se sobreviver até lá, afinal o Brasil conta com 8 milhões de desempregados. Divago mais e penso nos meus amigos que reclamam de sua sorte ou que estão angustiados pela situação de falta de grana em que se encontram... e penso no quanto se esforçaram para conquistar um lugar ao sol... Lembro também dos amigos bem sucedidos que coincidentemente "ralaram" muito para chegar onde estão.. umas começaram como secretárias, outras "clercks", outros vendedores, outros formados serviam café para os chefes, outros ainda estagiários e por aí a fora... Hoje são executivos de grandes empresas. Novamente recordo os amigos que reclamam e recordo que resmumgam de longas jornadas e de terem que fazer trabalhos muitas vezes classificados como demasiado simples para eles... penso... Não será parte do aprendizado? ... Como desejar sair da faculdade direto para posições de grande relevância sem nenhuma experiência que os habilite para tal? Volto na atendente que por um minuto pensei fazer parte da grande massa de brasileiros com pouco acesso à educação, o que poderia até explicar seu despreparo para o atendimento, mas logo concluo que mais que educação (que acho que como povo nos falta muito) as competências que mais estão em falta no mercado hoje são auto-crítica, persistência e garra, ou seja, vontade independente de vencer.